Kann ich euch sagen: Es ist NICHT die geile Blondine aus der Telco(1) -Werbung. Es ist das Produkt von Hansenet, wo ich Kunde bin. Und so ging das bis jetzt:
18. März 2008: Umzug online beauftragt. Eingangsbestätigung mit Hinweis auf noch kommende Auftragsbestätigung (WTF?).
25. März 2008: Noch keine Reaktion. Anruf bei ‘Hotline’ (01805, meine Kosten). Obwohl Eingangsbestätigung erhalten (siehe oben): Die Kundenbetreuung(2) weiß nichts von einem Umzug. Vogelmann stellt unangenehme Fragen, Hotlinerin 1 legt auf.
Halbe Stunde später: Nach 6 Kannen Matetee und 1.500 Liegestützen (einarmig, die ersten 100 auf der Faust, den Rest auf dem kleinen Finger) ruft Vogelmann nochmal an. Hotliner 2 wundert sich stark über das Verhalten von 1 und nimmt die Umzugsdaten dann doch jetzt mal auf. Vogelmann stellt nochmal unangenehme Fragen, woraufhin Hotliner 2 mich (1 Minute lang) zu Hotlinerin 3 verbindet. Die Alice Hotline-Wartemusik muss von dem Kanisterkopf aus Tötensen sein. Hotlinerin 3 ist deutlich spürbar die ‘Special Task Force’ für Fälle wie mich. Frau Hotline 3 streichelt Anrufenden mit Worten. Vogelmann lässt sich nicht beeindrucken und stellt weiterhin unangenehme Fragen, wie z.B.:
Wieso bekomme ich zwar eine Eingangsbestätigung, aber bei sie sagen mir, bei ihnen ist nichts angekommen?
Wieso sagt Hotlinerin 1, der Auftrag wäre in Bearbeitung, wenn überhaupt nichts angekommen ist? Und wieso bekomme ich dann keine Antwort?
Wieso legt Hotlinerin 1 einfach auf? (Den Namen haben wir später zusammen rekonstruieren können)
Wieso gibt es kein Telco-Unternehmen, daß einen scheiß Umzug hinkriegt?
Wieso bieten sie ‘bequeme Umzugsbeauftragung online in der Alice-Lounge’ an, wenn es diese Funktion gar nicht gibt?
Wieso bin ich überhaupt bei Hotlinerin 3 gelandet? Danach fragte ich gar nicht.
Wieso bin ich eigentlich der Blöde, der jetzt auch noch die was-weiss-ich um die 20 Minuten Gesprächgebühren (14 ct./Min.) tragen muss? Und wieso bietet man mir keinen Rückruf an? (Den man dann auch tatsächlich einhält)
Wieso bieten sie mir eine Entschädigung an, für die ich jedoch UMFASSEND Briefchen verfassen und ihnen schicken muss? Mit Belegen! Keine Zeit, keine Lust, sehe ich nicht ein.
Hotlinerin 3 konnte natürlich auf alle diese Fragen nicht wirklich eine Antwort geben. Außer:
Ich tue alles, was ich kann.
Das ist nicht viel. Sie sitzt in einem Callcenter. Das sitzt nicht dort, wo der Sitz des Unternehmens ist. Genau genommen kann sie GAR NICHTS machen. Doch: Froh sein, daß sie in diesen Zeiten einen Job hat. Und so lange ein Schaf Gras fressen darf, macht es auch alles, was man ihm sagt.
Anmerkung zum Schluß: Ich war die ganze Zeit über sehr freundlich, ruhig und gefasst. 
Es fiel mir nichtmal schwer. Ich hatte einfach nur Mitgefühl für diese armen Seelchen.
Update
Jetzt hab ich doch ein Briefchen (Faxchen) geschrieben:
Seite 1
Seite 2
Und was bekomme ich als Antwort?
Sehr geehrter Herr Vogelmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir sind zurzeit damit befasst, den Sachverhalt zu Ihrem Anliegen zu klären und werden uns danach wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld. Für Ihr Verständnis möchten wir uns im Voraus bedanken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Alice Kundenbetreuung
Liebe Alice,
ICH HABE DOCH ANGEBLICH GAR KEINE EMAIL GESCHRIEBEN! 
Update 2
Sehr geehrter Herr Vogelmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Der von Ihnen gewünschte Umzug Ihres Anschlusses zur neuen Adresse wird voraussichtlich am 01.04.2008 erfolgen.
Zusätzlich erhalten Sie in den folgenden Tagen eine Bestätigung mit weiteren Informationen. Bitte beachten Sie, dass der oben genannte Termin bis zur schriftlichen Bestätigung unverbindlich bleibt.
Mit freundlichen GrüßenIhre Alice Kundenbetreuung
Na bitte, auf einmal geht das. 
- Telekommunikations - Kundenverarschungs - Renditegeilheits - Shareholder - Value - Maschinerie. (back)
- Call-Center Agents. (back)
… Und du hast ja mein Arcor -> Versatel kram mitbekommen. Arcor unterirdisch - Dazu muss ich im direkten Vergleich nun Versatel als wirkliches Servicewunder in der Telcobranche bezeichnen - und ich bin nun schon wirklich laaaaaange dabei und darf sowas sagen 
