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getFrisky! Essen | 31. Januar 2009 | Ticket-Vorverkauf

Tuesday, March 25, 2008 by Ingo

Who the fuck is Alice?

A little bit of advertising ...

Kann ich euch sagen: Es ist NICHT die geile Blondine aus der Telco(1) -Werbung. Es ist das Produkt von Hansenet, wo ich Kunde bin. Und so ging das bis jetzt:

Alice18. März 2008: Umzug online beauftragt. Eingangsbestätigung mit Hinweis auf noch kommende Auftragsbestätigung (WTF?).

25. März 2008: Noch keine Reaktion. Anruf bei ‘Hotline’ (01805, meine Kosten). Obwohl Eingangsbestätigung erhalten (siehe oben): Die Kundenbetreuung(2) weiß nichts von einem Umzug. Vogelmann stellt unangenehme Fragen, Hotlinerin 1 legt auf.

Halbe Stunde später: Nach 6 Kannen Matetee und 1.500 Liegestützen (einarmig, die ersten 100 auf der Faust, den Rest auf dem kleinen Finger) ruft Vogelmann nochmal an. Hotliner 2 wundert sich stark über das Verhalten von 1 und nimmt die Umzugsdaten dann doch jetzt mal auf. Vogelmann stellt nochmal unangenehme Fragen, woraufhin Hotliner 2 mich (1 Minute lang) zu Hotlinerin 3 verbindet. Die Alice Hotline-Wartemusik muss von dem Kanisterkopf aus Tötensen sein. Hotlinerin 3 ist deutlich spürbar die ‘Special Task Force’ für Fälle wie mich. Frau Hotline 3 streichelt Anrufenden mit Worten. Vogelmann lässt sich nicht beeindrucken und stellt weiterhin unangenehme Fragen, wie z.B.:

Wieso bekomme ich zwar eine Eingangsbestätigung, aber bei sie sagen mir, bei ihnen ist nichts angekommen?

Wieso sagt Hotlinerin 1, der Auftrag wäre in Bearbeitung, wenn überhaupt nichts angekommen ist? Und wieso bekomme ich dann keine Antwort?

Wieso legt Hotlinerin 1 einfach auf? (Den Namen haben wir später zusammen rekonstruieren können)

Wieso gibt es kein Telco-Unternehmen, daß einen scheiß Umzug hinkriegt?

Wieso bieten sie ‘bequeme Umzugsbeauftragung online in der Alice-Lounge’ an, wenn es diese Funktion gar nicht gibt?

Wieso bin ich überhaupt bei Hotlinerin 3 gelandet? Danach fragte ich gar nicht.

Wieso bin ich eigentlich der Blöde, der jetzt auch noch die was-weiss-ich um die 20 Minuten Gesprächgebühren (14 ct./Min.) tragen muss? Und wieso bietet man mir keinen Rückruf an? (Den man dann auch tatsächlich einhält)

Wieso bieten sie mir eine Entschädigung an, für die ich jedoch UMFASSEND Briefchen verfassen und ihnen schicken muss? Mit Belegen! Keine Zeit, keine Lust, sehe ich nicht ein.

Hotlinerin 3 konnte natürlich auf alle diese Fragen nicht wirklich eine Antwort geben. Außer:

Ich tue alles, was ich kann.

Das ist nicht viel. Sie sitzt in einem Callcenter. Das sitzt nicht dort, wo der Sitz des Unternehmens ist. Genau genommen kann sie GAR NICHTS machen. Doch: Froh sein, daß sie in diesen Zeiten einen Job hat. Und so lange ein Schaf Gras fressen darf, macht es auch alles, was man ihm sagt.

Anmerkung zum Schluß: Ich war die ganze Zeit über sehr freundlich, ruhig und gefasst. 8-) Es fiel mir nichtmal schwer. Ich hatte einfach nur Mitgefühl für diese armen Seelchen.

Update

Jetzt hab ich doch ein Briefchen (Faxchen) geschrieben:

Seite 1

Alice Seite 1

Seite 2

Alice Seite 2

Und was bekomme ich als Antwort?

Sehr geehrter Herr Vogelmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir sind zurzeit damit befasst, den Sachverhalt zu Ihrem Anliegen zu klären und werden uns danach wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld. Für Ihr Verständnis möchten wir uns im Voraus bedanken.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Alice Kundenbetreuung

Liebe Alice,

ICH HABE DOCH ANGEBLICH GAR KEINE EMAIL GESCHRIEBEN! :roll: :lol: :mrgreen:

Update 2

Sehr geehrter Herr Vogelmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Der von Ihnen gewünschte Umzug Ihres Anschlusses zur neuen Adresse wird voraussichtlich am 01.04.2008 erfolgen.

Zusätzlich erhalten Sie in den folgenden Tagen eine Bestätigung mit weiteren Informationen. Bitte beachten Sie, dass der oben genannte Termin bis zur schriftlichen Bestätigung unverbindlich bleibt.
Mit freundlichen Grüßen

Ihre Alice Kundenbetreuung

Na bitte, auf einmal geht das. :)

Now playing on friskyRadio » Outside The Box - 18 November 2008 - Eelke Kleijn » Tune in!

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14 comments »

  Alf wrote on March 25th, 2008 at 16:51



real existerende Servicewüste D. Da bist Du aber noch gut weggekommen und nicht Dikriminiert worden.

Bei Tele 1+1 werden EU Staatsbürger zwar beworben, aber mit dem Auswärtigen Pass nicht genommen, laut Callcenter Quelle http://www.ksta.de/html/artikel/1203599439677.shtml

  marcO wrote on March 25th, 2008 at 17:05



Schoen oder? :-D … Und du hast ja mein Arcor -> Versatel kram mitbekommen. Arcor unterirdisch - Dazu muss ich im direkten Vergleich nun Versatel als wirkliches Servicewunder in der Telcobranche bezeichnen - und ich bin nun schon wirklich laaaaaange dabei und darf sowas sagen ;-)

  Ingo wrote on March 25th, 2008 at 17:09



Ich habe auch mit Versatel gegenteilige Erfahrungen gemacht.

Nachdem mal meine Versatel-Leitung komplett zusammengebrochen war, stand ein paar Tage später ein Männlein vor meiner Tür und sprach:

“Guten Tag, ich wollte mal nachhören, wie zufrieden sie mit ihrem Versatel-Anschluß sind!”

Noch Fragen?

  SuperSiggi wrote on March 25th, 2008 at 17:11



Ohne Brüllen? Du machst Fortschritte… ;-)

Aus eigenen Erfahrungen helfen nur Briefe (an die GF). Emails oder Anrufe kommen dort *niemals* an.

Du weißt, ich weiß wovon ich spreche… ;-)

  Ingo wrote on March 25th, 2008 at 17:30



Ich brülle höchst selten. Wenn, dann werde ich etwas lauter. ;)

Apropos: Wenn ich brülle, ist sowieso alles vorbei. Dann verhandel ich nicht mehr. Über nichts.

  SuperSiggi wrote on March 25th, 2008 at 21:37



Ja, nee is klar…

Ich sach nur: http://www.ingovogelmann.com/2008/01/14/perfekte-laune/

…Ich wäre *soooo* gerne dabei gewesen…

  Ingo wrote on March 25th, 2008 at 21:53



Der WAR aber auch negativ … :D

  Headhunter wrote on March 25th, 2008 at 22:24



Ingo, da haste DIR aber auch einen Schuppen ausgesucht, den würde ich nicht mal kurz vorm Selbstmord buchen.

Ich sach doch, das R H EINLAND ruft, mit NET T cologne haste diese Probleme alle nicht!!

Dazu laufen hier ca. 100.000 paarungswillige Bräute rum, die bei Deinem Anblick vor Ehrfurcht den Mund nicht wieder zukriegen!

Dann kannste richtig gasgeben.

cu

Wie sagte doch der schleckende Ägypter:

“NICHTS auf der Welt ist so wertvoll, als daß man nicht darauf scheissen könnte !”

  Ingo wrote on March 25th, 2008 at 22:26



Ich wusste, das jetzt netCologne kommt … :D

  Headhunter wrote on March 25th, 2008 at 22:36



DU bist aber auch ein schlauer!

Aber, am Wochenende hatte netCologne einen ca. 10 Stunden andauernden Serverausfall zuungunsten des Kölner Stadtanzeiger online.

Der war komplett platt.

  Alf wrote on March 25th, 2008 at 22:45



So ganz zufrieden bin ich auch nicht mehr mit netColonia. Die Netzqualität und deren proxy waren schon mal besser. Gerade wieder neuer Pufferaufbau für friskyRadio. Aber Alternative Kabel ü+ber NeuIsh soll auch nicht der Bringer sein.

  Headhunter wrote on March 26th, 2008 at 0:40



@Alf

ISH ist das allerletzte!

NetCologne ist aber immer noch besser als viele andere. Dazu kommt das Glasfaserkabel! Dann brennt die DOSE!

  Alf wrote on March 26th, 2008 at 7:38



@Headhunter mit unity sagte ich ja.Wg deren damaligen miesen Qualität und ständigen Erhöhungen bin ich auf Schüssel umgestiegen. Für VDSL mußt Du in der City wohnen, wo zur Zeit kein Bürgersteig wg. Verlegung mehr sauber begehbar ist. Stimmt aber, die Technische Hotline weiß meist, wovon Sie redet. Bei dem Magenta Verein hätte ich bis heute noch kein DSL.

  Ingo wrote on March 29th, 2008 at 11:49



Siehe Update 2 oben im Beitrag. ^^ :D

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